你的办公室有行话问题吗?
1703字
2021-03-28 06:40
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火星译客

研究表明,我们使用流行语来给同事留下深刻的印象--但它们往往会产生相反的效果。

尽管大多数人觉得行话(不要与语混淆)很烦人,但它仍然是现代工作场所的主要内容。 它确实有其用途-例如,空中交通管制员使用拼音字母以保持清晰度和准确性。 但是,根据作者的研究,行话也可能源于不安全感和对专业地位的渴望。 如果您担心行话对您或您的组织的潜在负面影响,则可以采取四个步骤来减轻它们的影响。 首先,要了解上下文,以了解行话是否会对您有所帮助或伤害您。 其次,问问自己是否有一种更简单的方法来传达相同的想法,或者观众是否通常使用相同的术语。 第三,使用高层管理人员沟通,使用清晰明确的语言为组织定下基调。 最后,通过让其他人知道您或您的组织为什么不拥护过多的行话来发送消息。

无论是协同利用战略竞争优势,还是通过尖端技术分散零售渠道,职场术语都是现代企业的必备品。 然而,几乎没有什么东西比这更令人讨厌。 人们喜欢抱怨行话,说行话是不必要的,空洞的,自命不凡的或难以理解的。 组织研究人员使用它来衡量员工对办公室“废话”的看法。 许多行业和政府领导人批评它,甚至试图规范它的使用。 尽管有这些抱怨,但行话仍在大多数行业中蓬勃发展。 无论您是顾问,护士,卡车司机还是图书管理员,您都可能会听到并使用大量的行话。 但是,如果行话是如此不受欢迎,为什么它如此普遍?

要回答这个问题,我们必须首先定义“行话”的含义。 术语是指特定于特定行业或专业团体的术语,表达或首字母缩写词。 每个行业都有自己的行话,并且用它代替更容易理解,不太专业的替代方案。 就像时尚一样,它经常很流行,随季节而变化(“开箱即用”成为陈词滥调之后,“尖端”变成“流血边缘”)。 它可以包括隐喻,语言符号,首字母缩写词或重新定义的用语(例如,“ 30,000英尺视角”,“ EOD”或“ disrupt”)。

尽管人们有时会交替使用术语和语这两个词,但它们不是同一回事。 lang语是非正式的,用于更多的社交场合。 但是,它们是相关的,因为语和行话不仅传达有关说话者所说的信息,而且还传达有关说话者本身的信息。

术语可以在工作场所蓬勃发展,因为它满足了许多基本需求。 在某些情况下,它可以产生有效而准确的通信。 例如,出于这个原因,空中交通管制员使用语音字母而不是字母讲话(例如,将飞机机尾号读取为“ Alpha Bravo12”而不是“ AB12”)。 行话还可以通过加强共享身份来促进演讲者和听众之间的社交联系。 以谷歌为例,它帮助新入职的人员在入职时学习“愚蠢”的术语。 术语表也是一种语言工具,人们可以有意识地或无意识地使用它们来表达其在专业社区中的成员资格。 例如,使用“墨水棒”而不是“笔”一词可能表示当前或以前的美国军人身份。

在我们的研究中,我们研究了使用术语的另一个动机:不安全感和对职业地位的渴望。 研究表明,地位给拥有财富的人带来影响,物质利益和心理健康,而缺乏地位会使人容易遭受不幸。 人们常常通过试图表明自己拥有的地位比实际更多来弥补地位的不足。 他们可能会显着地宣传自己的成就,或突出他们在享有声望的团体中的成员身份。 例如,地位较低的学者更有可能包括“博士”。 或“ PhD”(电子邮件签名)中的身份比具有较高身份的电子邮件签名中的“ PhD”。 实验还表明,对自己的状态不满意的人愿意在可见的高状态消费产品上花费更多,而不会在没人会看到的产品上花费更多。

在这项工作的基础上,我们探讨了较低的专业地位是否会激励人们在工作场所使用更多的行话。 我们特别关注专业地位(而不是一般的社会经济地位),因为每个专业内部都有高地位和低地位的成员。 在一系列研究中,我们确认行话有时会像花哨的头衔,显眼的奖杯或昂贵的品牌表一样起作用,人们可以用它来表明状态并向他人炫耀。

在一项研究中,我们要求MBA学生想象他们是试图获得风险投资资金的竞赛中的企业家。 他们必须在描述他们公司的两个建议之间进行选择。 这两种方式都传达了相同的信息,但是其中一种方式使用了大量的商业术语(“杠杆”,“竞争优势”,“脱媒”等)。 然后,我们告诉参与者,他们正在与成功的MBA校友(这使他们处于较低地位的条件),其他MBA(同状态的条件)或大学生(较高地位的条件)竞争。 总体而言,参与者处于低状态时,使用高专业术语音调的可能性明显更高。

为了理解原因,我们将一组不同的参与者置于涉及学术术语的高或低专业地位场景中。 主题在会议上扮演研究人员的角色,他们准备向听众进行演讲。 我们再次给了他们一种选择的方式,这一次,我们请他们解释他们的选择。 地位低下的参与者再次倾向于使用更多的行话,而他们选择的解释则强调希望在他人眼中看起来不错。 但是,在处于高状态的情况下,参与者会更加专注于有效沟通和清晰理解。 换句话说,地位较低的参与者使用了更多的行话,因为他们全神贯注于别人会如何评价他们。

为了测试低状态是否可以预测现实世界中的行话,我们根据《美国新闻与世界报道》的大学排名对美国排名前200位的大学进行了研究。 我们研究了地位较低的大学的学生是否会使用更多的学术术语。 我们收集了64,000份论文,并评估了其标题中使用的行话数量。 为了衡量学术术语,我们研究了语言的复杂性(“可读性”)以及所用缩写词的数量。 与我们的实验结果一致,我们发现,即使在控制了论文主题和篇幅之类的情况下,地位较低的学校的作者在标题中平均使用的行话要多于地位较高的学校的作者。

虽然术语与许多潜在的有益结果相关联,但从改进的沟通到团队联系和成员资格信号传递,却也可能带来成本。 例如,它可能使团体外人的交流更加困难,并导致他们脱离联系。 实际上,有整个行业和工作职能致力于在专业团体及其客户之间进行转换。 行话会让人们感到被排斥。 它听起来可能毫无意义,被称为胡说八道。 在我们正在进行的后续工作中,我们还发现使用行话会损害演讲者的印象。 听众经常将这些说话者看作是令人纵容,操纵或较不讨人喜欢的。

如果您担心行话对您或您的组织的潜在负面影响,请考虑以下四个步骤:

识别行话绊线。

首先,您需要了解上下文以了解行话是否对您有帮助或伤害。 当信誉和形式很重要时,使用行话可能会有所帮助。 例如,在某些销售情况下,使用行话可以使客户确信您是专家。 但是,当广大受众的理解和参与是至高无上的时,过多的行话可能会付出高昂的代价。 当受众由来自不同行业,职务或经验水平的成员组成时,发生误解的风险就会更大。 首先,要了解过多的行话可能对您造成昂贵的损失。

自行检查。

问问自己,是否有更简单的方法来传达相同的想法,或者观众通常使用相同的术语。 我们的发现表明,对被理解的重要性的可见提醒可以减少行话的使用。 一些公司甚至在其正式价值中包括“没有必要的行话”或“清晰的沟通”声明。 最后,至少在最初使用术语和非术语等效项可以展示您的专业知识,同时还可以确保受众理解您的信息。

从顶部开始。

如果要减少公司中过多的行话使用,请从顶部开始进行沟通。 低地位的专业人士之所以使用行话,恰恰是因为他们将行话与地位相关联,因此打破这种联系是关键。 使用清晰明确的语言的行政沟通可以帮助您定下基调。 在公司活动中树立先例特别有用,因为这会影响日常的交流规范。 最后,入职培训和入职过程可能是向新来者强调期望的交流规范的好地方。 但是请注意,语言规范与公司文化的其他方面一样,可能需要一段时间才能改变。

传播这个词。

我们已经通过实验证明了您可能已经怀疑的事情:人们不仅使用行话来交流,而且还炫耀自己。 在其他研究中,我们证明了这可以使您显得手法和不那么讨人喜欢。 让他人知道您或您的组织为什么不拥护过多的行话会发出一个明确的信息,表明您对自己的能力充满信心,并且对被理解而不是炫耀感兴趣。 沃伦·巴菲特(Warren Buffet)在股东大会上经常使用这种技术,他在会上解释说,他进行交流是为了让自己不活跃的两个姐妹理解。 这种强调您正在交流以便被理解的策略可以使听众对您和您的组织更有信心。

尽管对职业地位的关注会导致演讲者“阐明”而不是“解释”,而“利用”而不是“使用”,但有可能建立清晰的沟通文化,并为您和您的组织减少不必要的行话成本。

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