在家中增强团队的适应力
1546字
2020-10-14 15:41
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火星译客

为了克服当前的危机并恢复到新的常态,您和您的团队将需要保持适应力。好消息是,领导者可以创造条件,使这成为可能。我们已经对美国海军新兵进行了多次研究,以说明如何最好地做到这一点。最近,在研究领导者如何应对危机时,我们发现了一些有价值的故事——关于他们如何在团队成员远程工作的情况下实现这一点。关键是要关注两个方面:人和观点。

 人:了解影响您团队的适应力因素

三种“保护性或促进性因素”(如心理学家所称)可以预测人们是否具有适应力:对自己能力的高度自信,对工作有纪律的日常安排,以及对社会和家庭的支持。理想情况下,您应该已经很好地了解您的团队成员在这些方面的表现,尤其是前两个方面。但在这场危机中,一些因素可能会被削弱。你可以做的第一件事是建立一个“适应力清单表”,通过单独检查报告,直接问他们觉得远程办公有多舒服,他们如何计划安排他们的工作日,以及你如何支持自己的生活和家庭。为了解决这些清单问题,一家律师事务所的管理合伙人最近一个接一个地询问了该事务所所有律师的情况,并特别询问他们是否需要照顾老人或有危险的人。然后,他重新分配了工作量和所需的律师助理,以帮助那些有被压垮危险的人。

您的报告上所写的许多新挑战可能会动摇他们的信心,但是您可以通过积极地表达来增强他们信心。一位怀疑她远程工作能力的机械工程师告诉我们,她的经理简单地告诉她,他尊重她所做的决定和所做的工作,而她所犯的任何错误都只是为了更好的改进她的工作,这在很大程度上帮助了她自己建立自信。

在家里,他们可能需要新的日常工作,需要测试你的员工的专注能力。想想你能如何帮助你的团队调整。例如,一位贷款处理经理要求更频繁地进行质量检查,而他的报告已经习惯了远程工作。尽管这看起来像是微观管理,但团队中的一名保险商告诉我们,这些措施让他打消了疑虑,帮助他的团队在极端压力下放慢速度,不急于行动。领导者可能还会建议时间限制和其他个人效率策略,以鼓励自律的工作习惯。

 领导者也可以通过展现同情心来加强团队。为此,我们已经看到了深思熟虑的经理对他们的报告表示关注,帮助他们得到他们需要的办公设备和用品,以及为高风险的个人提供特别的住宿,因为他们有潜在的疾病如糖尿病。尤其重要的是,你要表现出你真诚地关心,他们不仅仅是员工,而是人。在COVID-19爆发期间,领导在下达在家工作的命令之前,需要进行更广泛的组织讨论,一家大型石油和天然气公司的一位经理主动获得了上级管理部门的许可,让她的团队远程工作,并与每个团队成员讨论了过渡计划。她的一份报告强调了经理对每个人的关心,说她的行为让员工“觉得自己是公司重要的、有贡献的一员。”

如果你的员工在适应力因素上得分很高,那很好,但你不能假设他们已经脱离危险。适应力强的人专注于行动和他们可以控制的事情,结果他们可能在危机时期“恐慌工作”并精疲力尽。你也需要采取措施来保持他们的适应力。试着把他们的精力集中在战略计划上。

人:促进以适应力为导向的对话

 大量研究表明,提高工作应变能力最有效的方法是定制化的个别辅导。2015年,我们对大约400名美国海军新兵进行了实地试验,结果也证明了它的有效性。在这篇文章中,我们要求新兵在新兵训练营开始时对他们的适应能力进行评估,然后(在训练营进行到一半时)让他们中的一半人参加一对一的同伴辅导课程,我们称之为“引导谈话”,而另一半人则不做处理。在指导对话中,新兵们被要求分享积极的经历,比较挑战和他们如何应对挑战,并想象他们作为海军水手的未来。进行了这些谈话的新兵发现他们的适应能力显著提高了20%,而对照组的变化不到1%。

作为一名经理,你可能会亲自指导每一个直接下属的谈话,但这可能会很耗时,而且你和下属之间的权力差异可能会使这些讨论变得不平衡。因此,我们建议鼓励您的团队成员定期引导他们之间的对话。您可能会分配对并要求安排视频聊天。与我们的研究中的新成员类似,您的团队成员可以讨论成功的经验、问题以及他们如何处理这些问题,以及他们在危机中所学到的东西,这些东西在情况恢复正常时仍然可以应用。我们认为,最后这一步是必不可少的。人们需要被提醒,事情会稳定下来——并设想在逆境过去后他们将成为谁。

 观点:问问题

神经科学表明,我们因为新冠肺炎而经历的恐惧和焦虑自然会缩小我们对未来的预见能力,并为我们的问题设想创造性的解决方案。但领导者可以提出一些问题来抵消这种影响。
 


  首先,你可以帮助你的团队成员面对现实。接受事物本来的样子是建立适应性的关键。正如在越南战争中被俘的海军上将Jim Stockdale所指出的那样,他的狱友中那些乐观主义者(那些希望很快获救的人)没有活下来:“我想他们都是伤心而死的。”所以,问问你的直接下属,他们有什么计划可以让远程工作的时间长于预期。虽然他们可能不愿意考虑这些事情,但如果你帮助他们进行建设性的计划,他们会更好地度过危机。

 你也可以提醒人们,他们可以依赖他人,与他人合作。问问他们,在你的团队中,在你的组织中,在你的人际网络中,谁能够帮助你?有一种力量提醒他们,他们并不孤独,并在逆境中建立一个支持他们的网络。(心理学家认为,同事的帮助也会带来好处,因为帮助别人是提高人们适应力的方法之一。)

观点:找到学习的机会
 

在另一项纵向研究中,我们在2015年对大约200名美国海军新兵进行了训练,我们发现,当新兵把他们不成功的经历看作是学习的机会,而不是一连串的失败时,这也增强了他们的适应力。Robert J.Thomas在他的《领导的磨难》一书中描述了一种他称之为“重新构建紧张关系”的方法:把学习机会集中在逆境中,而不是仅仅关注于逆境。这就是大学教授们现在所做的。由于无法在课堂上授课,他们很快就成为了在线教学和学习的专家。在这场危机之后,大学是否有可能在保持高质量的同时,更有准备、更有能力接受完整的在线学位课程?

 你可以做的另一件事是帮助你的直接下属认识到在危机期间可能会锻炼特别有用的才能或技能。例如,当你的团队转向远程办公时,你是否有一个特别擅长处理干扰的成员?你可以让那个人为其他人提供虚拟培训。当每个成员都看到他或她的特殊技能对团队的贡献时,团队的信心和社会支持就会增长。

富有适应力的团队将学习如何在这些新的合作模式中发挥。由于这需要不断的调整,我们建议您借鉴“敏捷过程”,每天召开一次虚拟会议。然而,我们建议你不仅要关注任务,还要关注人际关系:利用会议来增加团队的联系感。例如,您可能会分享有关团队交接以及如何确定他们是否不会交接的想法。您可以引导讨论工作进行得如何,哪些流程可以改进,等等。强调团队在逆境中所学到的东西,将在所有三个关键的保护因素中共同增强团队的力量:信心、纪律惯例和支持。

任何危机都是在您的报告中建立团队适应力的机会。如果你成功地实施了我们在这里提供的策略,你会发现他们不仅能从这些困难时期中恢复过来,而且作为一个人和一个团队会变得更加强大。

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