理智消费
967字
2020-10-12 08:43
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火星译客

我是个购物狂,而且我对网上退货很上瘾。至少,我就是那样的人。曾经,我每隔一天就收到两三包衣服,我会故意买几种不同尺寸和多种颜色的同一个商品。因为我不知道我真正想要的是什么,所以我多买一点,上身试试,然后把不合适的退回去。有一次,我女儿看着我把一些快递包裹退回去,她就会说:“妈妈,我认为您有问题。”我不这么认为。

我的意思是,快递和退货都是免费的,对吗?之前我根本就没有三思而后行,直到我在上班时听到了令我震惊的统计数据。你们知道的,我是顶级零售的全球解决方案总监,我们正在与我最大的客户之一开会讨论如何降低成本。他们最大的担忧之一就是处理退货。仅仅在过去的这个假期里,他们就收到了750万件衣服的退货。我一直在思考这个问题。

这些退回来的衣服该怎么处理?于是我回家研究了一下,我了解到每年要有40亿磅退货的衣物最终进入了垃圾填埋场。那就感觉像是昨晚所有的美国居民洗了一堆衣服,并决定今天将其扔进垃圾桶一样。我被吓到了。我想,“在所有人中间,偏偏我有能力阻止这一切。”我的工作是寻找解决这些物流问题的办法,而不是制造问题。所以,这个问题对我来说比较个人化。

我说:“你知道吗?我们必须解决这个题。”而且我们可以使用现有的一些系统去解决这个问题。然后我开始想:我们是如何走到今天这一步的?就像6年前的一项研究所建议的那样,提供免费的网上退货将带动客户花费更多。我们知道公司提供网上免费退货是为了增加销量并给客户提供更好的体验。我们没有意识到的是这也会导致更多的商品被退货。

在美国,公司的销售额仅在2017年就损失了3510亿美元,零售商们争先恐后地弥补损失。他们吧退回的商品重新放到网上售卖,或者卖给打折销售商,或者进行清算。基本上,如果公司不能快速又经济地处理这些商品,它们就会成为垃圾。突然间,我感到非常愧疚,因为我就是导致这种现象的顾客。谁会想到我无知的购物行为不仅伤害自己还伤害我们的地球呢?

当我思考改怎么做时,我一直想的是:为什么必须首先把商品退还给零售商?是不是还有一种方法可以双赢?如果当一个人想要退货时,它可以交给下一个想要的购物者,而不是零售商,如果不去退货,而是做我叫做“绿色流动”的行为呢?消费者可以使用应用程序为商品拍照并在退货时验证条件。

然后,人工智能系统可以根据条件对这些衣服进行分类,完好无损的或者是稍微使用过的,然后送给对应的人。完好无损的衣服就可以自动卖给下一个买家,而稍用过的衣服可以降价,然后再次在网上出售。零售商能决定特定商品可以转售的次数的业务规则。消费者所需要做的就是获取移动代码,把带到最近的发货地点进行包装盒运输,然后从一个买主转到下一个买主,而不是垃圾填埋场。

现在你会问,“人们真的不怕麻烦吗?”我认为如果有激励措施,比如诚信积分或者返现的话,就不会。我们称之为“绿色现金”。

这将会有一个全新的机会,也就是从希望购买这些退货的新客户群中获利。这个系统将使购物等有趣的事情成为一种精神体验,有助于拯救我们的地球。这是可行的方案,大概需要6个月的时间来编排一些现有系统并进行试点。甚至在任何的后勤系统就位之前,我们现在每一位购物者就可以行动了。如果美国的每个成年人在我们购物行为上做出小小的改变。多花时间去研究和思考,“我真的需要这个商品吗?”不对,应该是在购物之前想想,我真的想要这个商品吗?

如果每个成年人每年少退5件商品,我们就可以避免2.4磅的衣服被扔进垃圾填埋场。这样就减少了6%的服装垃圾。我们造成的环境问题不是在几千年后发生的,而是现在。现在必须立即停止以防止全球范围内的垃圾填埋产增长。我想给我女儿以及下一代一个更好、更干净的环境,所以我不仅停止了疯狂购物,我还很认真地回收利用。你们也可以,这并不难。在我们把购物车和垃圾填埋场填满我们不想要的额外商品之前,下次在网上购物的时候,让我们暂停一下,仔细想想我们真正想要的是什么:一个叫家园的美丽地球。谢谢。

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