酒店房间的新型钥匙:你的智能手机
1004字
2020-09-14 17:33
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火星译客

来到曼哈顿和硅谷的雅乐轩酒店(Aloft Hotel)的宾客,很快将能够做到酒店业梦想了多年的某件事:走过前台,然后把智能手机当做钥匙使用,进入房间。

喜达屋旗下的这一精品酒店品牌计划于本季度结束前,在哈莱姆社区(Harlem neighborhood)和加利福尼亚州库比蒂诺(Cupertino, Calif.)的两家酒店提供这项服务。

这两家酒店的宾客将会在喜达屋app上收到包含虚拟钥匙的消息,使用蓝牙科技,手机敲一敲或扭一扭,就能开门。该公司称iPhone 4s及以上版本,安卓4.3及以上版本,将可兼容。

喜达屋管理者们希望这将成为行业内自免费WiFi之后的一大科技变革。“我们相信这会成为人们想要进入酒店(入住)的新标准,”首席执行官(CEO)Frits van Paasschen说道。“一开始或许这会是新事物,但我们认为它会变成经营酒店的入场筹码。”

但不是每个人都这么确信。过去有许多利用科技来简化入住流程的尝试,结果喜忧参半。

First Hospitality Group集团在美国有55家酒店,集团董事长罗伯特·哈比(Robert Habeeb)说他曾在两家度假旅馆推出入住登记亭服务,却发现大部分宾客对此都不理不睬。他发现许多旅客会牺牲速度和便捷来与酒店职员说话,确定他们的房间视野好,位置好,或试着进行房间升级。其他宾客可能仍然想要在光临时受到接待。

“酒店前台有点像招待员,”哈比(Habeeb)先生说,“可以提供人们喜欢的交流。”

酒店不曾因为处于技术的中心而知名。这个行业经常很迟钝,部分原因是由于许多酒店的所有者和经营者相互独立,使得科技投资更加复杂。

这种迟缓是许多商旅人士旅行经历中的痛点。不过,许多酒店一直在想办法消除前台可能形成的瓶颈。

“每个人都需要登记入住,但我们完全在用和100年前相去无几的方式,”希尔顿集团(Hilton Worldwide Holdings Inc)首席执行官Christopher Nassetta说道。“这是我们正认真解决的问题。”

万豪国际酒店集团(Hilton Worldwide Holdings Inc)在全球350家旗舰品牌酒店引入了叫作“移动登记入住”的流程,到今年夏天以前还有150家会提供这项服务。会员计划的成员可以用手机登记入住,然后去服务台领取钥匙。

洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group PLC)正在为Crowne Plaza酒店会员测试一个类似的流程。凯悦酒店集团(Hyatt Hotels Corp.)在旗下一些酒店中提供入住登记亭服务,而在高端品牌凯悦安达仕(Andaz),让员工使用iPad为宾客登记入住,取代传统前台。

喜达屋领导层称他们知道有些宾客偏好前台的人际联系,不打算让前台消失。但是他们也相信在人们从订餐、订电影票到观看最喜欢的运动队等各个方面日益依赖于移动设备时,虚拟钥匙方案会赢得人心。

公司希望明年年底以前在康涅狄格州的斯坦福德市(Stamford, Conn.)将虚拟钥匙引入所有奢侈W酒店和雅乐轩酒店,用现在的数据看也就是123家。

酒店分析者们说,W酒店和雅乐轩酒店是较新的连锁酒店,吸引着更年轻的、更懂技术的群体。较老酒店的所有者可能会发现门锁升级所需的成本高得令人望而却步,顾客对移动登记入住的需求也更有限。

van Paasschen先生说,雅乐轩酒店所有者将出资进行门锁升级、运营新系统,其给出的回应是“非常热忱的”。他拒绝具体说明酒店所有者进行这些升级需要的成本,称“这些投资并不大”,喜达屋将为所需款项做出“重要贡献”。

但是目前尚不清楚虚拟钥匙是否会优于从前为了规避传统登记入住而做出的尝试。几年前采取过一个不受欢迎的行动,让宾客能够使用信用卡磁条进入房间。但宾客担心安全性,不愿意给孩子信用卡来代替房门钥匙。

喜达屋领导层说他们在2010年开发了手机移动钥匙的前身产品,给酒店已建档保存了信用卡及其他个人信息的会员俱乐部成员制造门卡,这些门卡已经在美国的精选雅乐轩酒店使用。

酒店把卡寄给宾客,等到准备好房间,入住当天激活。同一张卡在14家参加此项目的雅乐轩酒店可以作为房卡再次激活。

van Paasschen 先生说人们对此的回应是否定的,但喜达屋想往前再走一步,免于再寄给宾客房卡。大约一年前,该公司开始投入于虚拟房卡项目,命名为“芝麻工程(Project Sesame)”。该技术以及硬件是由瑞典门锁制造商亚萨合莱(Assa Abloy AB)研发的。

喜达屋的一位发言人称,这些锁全是电池控制,所以不会受到酒店电脑系统瘫痪的影响。如果电池电量耗尽,锁就不能用,不过职员会在电量低时收到提醒。

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