从Covid-19进行恢复,将需要随着公司发展而恢复活力
2561字
2020-09-02 20:13
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火星译客

我们会定期使用有关经济的新数据,有关返回工作地点的工人调查的结果以及我们在各行各业中发现的最佳安全和保护工人的实践的新数据来定期更新本文。

恢复在业务中一直很重要。市场份额的最大变化发生在低迷时期,这时通常会出现新的行业领导者和新行业。但是,很少有复苏意味着使人们的生命处于危险之中。

但这就是我们今天的位置。

后Covid-19时代的世界将加速某些现有趋势并创造新趋势,并且所有业务模型都必须不断发展才能发展壮大。但是无法准确地预测接下来会发生什么,过于依赖预测是一个危险的错误,而预测必须与高度适应性和弹性的业务模型相辅相成。

对于领导团队而言,复苏意味着在不稳定的不断变化的世界中重新启动(在某些情况下,是在重塑)运营。领先企业将通过其在弹性,适应性和预测之间的平衡能力来定义(见图1)。他们将在可能的地方前进,在必须时尽快撤退并根据需要进行调整。他们将积累经验,一次又一次地按办公室,按工作地点,按工厂,按社区,按国家/地区这样做。他们将制定正确的缓解协议和支持以保护其员工,其中许多人渴望重返工作岗位,但担心生病的风险。

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一旦公司采取了关键行动来保护企业,回到家外工作是恢复的第一步。重返工作岗位还为在不同的未来重组业务奠定了基础(请参阅贝恩简介“ Covid-19:保护,恢复和重组 ”)。但是这种复苏不会走直线,因此高管应该习惯于动态地考虑它。他们应如何跟踪需求的波动,以在出现的时间和地点快速为客户提供服务?是否有合理的措施来刺激需求?在实施资源丰富的解决方法时,它们如何确保价值链可行?在这些和其他关键问题上,领导人迫不及待地要掌握大多数事实。相反,他们将做出艰难的决定并致力于边做边学—开展务实的运动以重返工作岗位并开始工作。恢复行动计划应为:前进,后退,适应,重复。

能够保护员工并通过敏捷度获得最多体验的公司将创造竞争优势,并在经济低迷时期更快地加速发展。

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即使Covid-19引起了全世界的广泛关注,但关于新型冠状病毒,其病理学及其未来的未知数仍然很多(通过下面的图2–5进行扫视)。这使得很难依靠专家,也无法成为自己的专家。

同时,重新开始运营的经济压力是巨大的。我们将继续更新数据,但截至6月中旬,全球许多劳动力市场的失业率仍处于历史水平。尽管有一些早期复苏的迹象,但零售和制造业产出仍远低于Covid-19之前的水平(通过下面的图6-8进行扫视)。

早在四月,人们就对失业,收入损失和经济的担忧在不断蔓延,担心受到感染。贝恩/ Dynata消费者健康指数调查曾一度显示,财务问题超过了美国工人的健康问题。最近几周,我们的调查显示,这两种担忧的程度都从3月下旬的高点开始回落,但财务担忧在很大程度上继续消除了对健康的担忧(见图9)。

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回到工作:需求和供应问题

乐于助人的工人是复苏的关键组成部分,但公司不能只是重新打开灯并向返乡的员工分发口罩。对于大多数高管而言,眼下的任务不像重新开始业务,而是开始业务。他们面临着每个企业创始人都面临的一些相同问题:我可以满足的客户需求是什么?需求在哪里,我们将如何配置业务系统(供应链,生产和服务运营,分销)以满足需求?

只有首先了解方程式的需求方,高管才能衡量他们的劳动力需求以及将不同类型的工人遣返工作和工作地点的紧迫性。首先从按产品或服务和地理位置评估客户需求,然后评估供应商和分销商支持该需求的能力。 Covid-19如何影响直接客户的需求?终端市场需求的变化如何对其产生影响?有刺激需求的方法吗?同样,第1级,-2级和-3级供应商是否有能力恢复生产? Covid-19如何影响供应链?这将如何约束生产和物流?这些问题将帮助高管估计有多少人需要重返工作岗位才能满足这一需求。

而今天的数字将与Covid-19迫使我们进行更有效,更有效的工作的强制性实验之前的情况截然不同。最近几周,每家公司都学会了新的工作方式-哪些工作可以在家中远程进行,可以更高效地完成或可以自动化。每个公司都通过冠状病毒的坩埚发现,不再需要做一些工作。

重返工作岗位的员工人数也不会稳定增长。公司必须分阶段地使人们恢复工作,以期随着时间的推移增加他们的人数,但也同样准备在出现挫折时(可能会急剧减少)减少他们。由于病毒仍处于活动状态,而有效的疫苗最多仍在数月之内,因此对于国家或社区而言,新的暴发是不可避免的,而且在工作现场也很可能发生。

随着危机使业务系统破裂,成立敏捷团队是调整并在不断变化的运营环境中建立弹性的最有效,可扩展的方法。在不可议的安全性要求的指导下,当地团队将学习并响应当地的情况,不断进行调整,制定解决方案,并向领导者汇报成功经验,从而将领导者扩大到整个企业。公司将不断调整前进的团队与突然被迫撤退的团队之间的优先级和资源。 这就是敏捷的定义。

对于在单个地区使用单一产品的小型公司而言,增加运营可能是一件微妙的事情。但是,公司的地域和产品多样性越大,就会有更多的业务波动。对于在世界各地拥有许多站点,产品和运营的跨国公司而言,这将是疯狂的幻想(见图10)。

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您需要的劳动力

跟踪实际需求为公司提供了一种合理的方法来确定有多少人需要重返工作地点。但是了解他们需要的劳动力以及需要返回工作地点的人员,只是恢复挑战的开始。每家公司面临的首要问题是如何在不断变化的环境中确保这些员工的安全,以及如何减轻他们重返工作岗位所面临的风险。

这不是偶然地假设他们可以到达那里。即使取消了在家中的住宿命令,但如果学校停课或社区内交通受限或不可用,工人可能会面临无法托儿或通勤的选择。两者都有很强的可能性:学校和交通运输本身对他们的员工来说是高风险的工作场所,贝恩(Bain)最新的《美 国工人调查》显示,与大多数其他地点的工人相比,教师更关心返回 教室。

同样,公司在其工人居住的社区中几乎没有减轻病毒风险的能力。城市不可能朝着复苏的方向持续发展。尽管有最佳的工作场所保护措施,但使城市或国家恢复到较早阶段的局部爆发可能会迫使整个劳动力队伍撤退。同样,具有应变能力和敏捷性的公司(即使在从受影响的社区撤出另一波潮流的同时,也在城市或世界的另一端前进)将在恢复过程中以最快的速度发展。

这一切在地面上看起来像什么?对于公司而言,让员工重返工作岗位意味着识别并减轻工作场所的风险。他们必须以建立员工之间信任的方式这样做。

无论员工是在商店、办公室、工厂、仓库、野外还是在客户家中工作,五个因素决定了病毒的传播方式和预防方法。

  • 邻近性:工人彼此之间的身体距离如何?
  • 接触性质:工人是否接触普通物品,其他工人或顾客?
  • 持续时间:典型的互动持续多长时间?
  • 不同联系人的数量:一天发生多少互动?
  • 筛选和清除的能力:是否有筛选点或协议可以保护您的工人(和客户)避免与有感染力的人接触?

这些因素构成的风险程度将有很大的不同。好消息是,即使在当前构成最大传播风险的环境中,缓解策略,新的基础架构和个人行为的改变也可以大大降低这种风险(参见图11)。

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零售店员可能在一整天中与客户有数百种不同的联系方式,并且触摸客户触摸过的数千种商品。相比之下,生产线上的工厂工人可以处理许多组件和表面,但是与同事之间的物理交互(如果有的话)很少。办公室可以通过对除基本人员以外的所有人员继续实施在家工作政策而大大减少社会接触,但是即使这些看似更受控制的环境也有一些高风险必须解决,例如,电梯已迅速成为办公室的主要瓶颈。建筑物。每个公司都必须评估其各自工作场所的风险状况,但这是最相关的10个类别:

  • 面向客户的企业(零售,餐馆)
  • 制造工厂
  • 仓库和配送中心
  • 办事处
  • 呼叫中心
  • 野战部队
  • 教育
  • 个人护理
  • 农业
  • 运输

下面,我们探讨了每种常见工作场所类型的不同特征,并提供了一些公司已采取的缓解风险的示例(请参见下面的交互式图表)。

减轻工人个人风险

美国员工对重返工作岗位的舒适度仍然参差不齐,但自5月初以来,大部分情况一直在稳步改善,并且绝大多数美国工人表示,如果雇主要求并采取了安全措施,他们明天将重返工作岗位。根据贝恩/迪纳塔美国工人调查。但是也有一些戏剧性的例外。大约一半的上班族仍然留在家里。在6月初的最新调查中,这些工人中有20%或美国上班族总人数的10%表示,尽管采取了安全措施,他们目前不会返回。

除了难以捉摸的测试外,所有类型的工人都表示,许多公司已经采取了他们认为最重要的安全措施,包括个人防护设备,物理隔离和消毒喷雾剂和抹布。缺少广泛的测试或有效的疫苗,美国工人在使他们感到工作舒适方面,对有效的安全措施的评价高于政府的各种措施。那些回到工作场所或从未离开过的工人,也坚持自己认为最重要的安全措施,因此给自己打了很高的分数。他们说,在这些措施中,他们最努力的是与同事保持适当的身体距离。我们的调查结果还表明,公司还有大量空间可以通过采取一些简单的附加措施来缓解工人的压力(请参见下面的图12-17)。

尽管所有这些缓解风险的措施都旨在保护个人员工,但许多措施都充满了法律和道德问题。筛选和测试工作人员将是必不可少的,大多数工作人员可能会发现第一道防线是令人欣慰的。然而,这也会引发复杂的隐私问题:谁收到积极结果的通知?您如何权衡某位员工的隐私权,该员工对其他员工的知情权是积极的,从而知道他们可能遭受的暴露的原因和程度?

尽管冠状病毒在受害人中有所区别,但没有任何劳动法以安全为名允许这种行为。例如,重返工作岗位的老年男性可能比年轻女性面临更大的风险。同样,该病毒本身也造就了一类新的康复工人,与他们的同事相比,他们可能更具免疫力,风险更低。筛选客户时,假设他们似乎出现Covid-19症状,他们将被区别对待,甚至可能拒绝接受服务。议员们不太可能迅速采取行动解决即将出现的棘手问题。公司将需要与工会在这些问题上紧密合作,并且需要总顾问和首席人力资源官的迅速而有风险的支持。

恢复正常工作

然而,归根结底,重返工作岗位对于领导者来说是一个关键时刻,并将由信任来定义。对于员工而言,信任始于安全和放心,感知和减轻实际风险都将是重要的。在包括客户在内的工作场所中,对他们而言同样如此。

信任对于重返工作岗位也至关重要。毫无疑问:工人的安全和企业的未来要求在可预见的未来必须严格遵守自上而下的一些规定。

但是,只要切实可行,领导者就可以授权其一线经理处理出现的本地问题。这就要求工人始终接受接受,维持和自我执行安全行为所需的培训和心理支持。公司可以通过开发反馈循环来增强信任和敏捷性,从而将在一个工作场所的前线开发的最佳实践快速交付给组织的其余部分。这些反馈循环还向员工表明,他们被倾听并在降低同事风险方面起着至关重要的作用。

恢复工作是恢复工作的必要条件,也使公司更趋近于为新常态进行重组。考虑到未来,重返工作并不意味着重返旧的做事方式。领导团队如何利用经验来带回更强大,更有针对性,更具韧性的公司?他们如何在新世界中取胜?由于Covid-19,大多数公司不会从根本上改变方向,但这场危机极大地加快了他们的行进速度和行进方式。那可能就是一线希望的定义。

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