当你的员工在网上被骚扰时该怎么办
1876字
2020-08-01 12:44
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火星译客

美国法律要求雇主创造一个没有歧视和骚扰的工作环境。但是,随着办公室走向虚拟,当员工在网上面对大量的仇恨和谩骂时,会发生什么呢?鉴于超过44%的美国人说他们经历过网络骚扰,如果你是雇主,你的员工很有可能受到了影响。对于那些有公开工作的人(记者、决策者、学者等)来说,网络虐待很可能是日常工作生活的一部分。

尽管任何人都可能遭受网络虐待,但女性、BIPOC和LGBTQ+社区成员因其身份而不成比例地成为攻击目标,并遭受更严重形式的骚扰。随着越来越多的组织宣布承诺提供公平和包容的工作环境,它们再也不能忽视网络滥用的非常现实的后果。

然而,这种在行业内部和跨行业的职业影响,却明显缺乏研究。

创意和媒体部门是我们研究的少数几个行业之一。2017年美国笔会对作家和记者进行的一项调查发现,超过三分之一经历过网络虐待的受访者表示,他们的职业生活受到了影响,其中64%的人会暂时离开社交媒体,37%的人在写作时避免某些话题,15%的人干脆不再发表文章。保护记者委员会在2019年的一项特别关注美国的女性和不符合性别标准的记者研究调查中发现,90%的受访者认为网络骚扰是他们面临的最大威胁。

换句话说,在媒体业,网络上的滥用行为正在损害职业前景,并使那些本已在业内代表不足的人的言论更加不寒而冻。在有关种族、性别和边缘群体权利的辩论中,最需要被倾听的正是这些声音。这些群体面临着被压制的最大风险。

虽然我们目前缺乏坚实的数据来衡量它对其他行业的影响,但有无数关于在科技、金融、游戏、高等教育等领域猖獗的网络滥用的文章。雇主越来越希望员工活跃在社交媒体上,在大多数行业,使用电子邮件和手机是必要的——所有这些因素都增加了脆弱性。然而,这个问题很少在工作场所被讨论。事实上,在某些情况下,员工不但没有得到支持,反而因为受到骚扰而受到训斥、停职,甚至被解雇(这是每个喷子的幻想)。

雇主需要做得更好。当员工在网上受到与职业生活相关的攻击时,组织有责任认真对待,并帮助解决它。有些雇主可能会觉得他们不知道从哪里开始,但实际上你可以采取很多步骤来支持你的团队来准备、回应和减轻网络辱骂的伤害。

作为一个组织……

承认危害:要创造一个环境,让员工感到安全,并得到足够的支持,当他们在网上受到虐待时,领导层需要让员工知道他们是认真对待这个问题的,并希望经理和同事也这样做。被攻击的人往往会受到孤立,部分原因是,无论线上或线下,仍有大量与骚扰有关的污名和耻辱。许多在网上受到不成比例攻击的人,在其他空间也被边缘化,所以他们可能有理由担心会被忽视、嘲笑或惩罚。通过修改有关性骚扰和社交媒体使用的现有政策和协议,通过全员邮件和会议进行沟通,通过经理和人力资源部门对个案的反应方式加强对在网上被虐待员工的支持,这一承诺可以正规化。

评估范围:调查工作人员,找出他们面临的程度,以及他们如何处理网上虐待。调查可以是非正式的和匿名的。它应该检查:员工遭受虐待的频率以及在哪些平台上;他们采取了什么样的策略;情感上、心理上和职业上的损失;以及该机构如何提供支持。你可能会惊讶地发现,你的员工中有多少人受到了影响——尤其是那些自认为是女性、非二元或非白人的员工。

制定协议并提供培训:当员工在网上受到骚扰时,他们通常不知道该转向哪里或该做什么。让他们知道,他们可以采取具体步骤,主动保护自己并作出反应。制定明确的协议可以让员工感到更安全、更有权力。为了确保员工真正意识到这些举措,雇主可以将政策和协议纳入入职培训和员工手册中,张贴在内部网和Slack渠道上,并鼓励经理、人力资源、IT和社交媒体员工加强这些政策和协议,并提供培训。以下是一些可以实施的协议和培训的例子:

数字安全:尽管大多数员工专业地使用数字工具(电子邮件、信息、搜索引擎、社交媒体),但很少有人得到如何安全使用数字工具的指导和培训。但是向你的员工提供这些信息对于增强他们的数字安全是至关重要的。所有雇主都可以采取两种措施来保护员工,即设置长而独特的密码和双重认证(更多信息请点击这里),以防止黑客攻击和假冒行为。领导力还可以鼓励人们在搜索引擎和社交媒体上进行自我审计,以防止“doxing”和旧帖子武器化。
网络虐待:如果员工在网络上被虐待,他们可以做些什么,包括如何在内部报告这个问题,他们可以寻求什么样的支持,以及机构对反言论的立场是什么,反言论是一种打击或消除仇恨言论的策略。
社交媒体:如果你希望员工有社交媒体,你需要一个社交媒体政策。其中大多数是规范性的、禁止性的,重点是员工不应该在社交媒体上做什么,但一项响应性和包容性的政策也为员工如何应对滥用行为提供了指导。

开发一个内部报告系统:作为在线滥用协议的一部分,创建一个员工可以安全地私下报告的空间。他们可能不知道该去找同事、经理还是人力资源经理。或者,如果性骚扰是赤 裸裸的,或者经理此前对他们的担忧不予理会,他们可能会犹豫是否与经理交谈。组建一个小型任务小组,明确员工可以报告哪些类型的虐待,创建一个报告机制(例如,指定的电子邮件帐户或Slack渠道),并监督它,确保及时跟进提供资源和支持。一个报告系统可以帮助你识别虐待的模式(多个工作人员可能都在对付同一个跟踪者)和评估威胁(区分,比如说,一个混 蛋和一个有暴力史的施虐者)。

提供具体的资源和服务:这些应该包括:防止黑客攻击、假冒、doxing和身份盗窃的网络安全服务,包括密码管理器,如password或LastPass,以及数据清洗器,如DeleteMe或PrivacyDuck;心理保健或咨询;法律咨询;以及指导,比如美国笔会的在线骚扰现场手册。

适度的内容:如果您的组织希望员工通过博客、文章或组织的社会媒体渠道(即允许公开评论的平台)表达自己的观点,那么您可以通过创建和执行可接受内容的指导方针来保护他们不受骚扰。虽然促进公开的网上辩论很重要,但定义你认为是虐待的东西并决定如何处理这些评论也是公平的。《华尔街日报》等新闻媒体已经开始制定明确的政策。机器学习——比如Voxmedia的珊瑚项目或Jigsaw的视角——也可以帮助人类内容管理员执行这些政策。

鼓励同伴支持网络:在线虐待的目的是让人极度孤立,这就是为什么给员工一个发泄、分享经验和交换策略的安全空间是至关重要的。鼓励员工团结起来,创建一个同伴互助小组。只是要确保他们有足够的时间和机会接触领导,运用他们辛苦获得的知识来帮助改进政策、规程和资源。

发表一份支持声明:如果员工因为工作而受到骚扰,那么虐待者很有可能想把他们赶出职业空间,胁迫他们进行自我审查,甚至伤害他们的雇主。一个单独的目标和一个暴虐的暴徒(通常是协同的)之间的力量动态是非常不平衡的。通过在网上反对仇恨和骚扰,让员工知道你有他们的支持。

作为一名管理者……

主动接触并倾听:主动接触那些被在线辱骂的员工,签到并仔细倾听他们的需求。请记住,有些人——取决于他们的身份或生活经历——可能会因为害怕报复或更多的审视而不愿意把注意力放在他们的处境上,所以要谨慎。这些谈话最好私下进行,尽管受影响的员工应该感到有权邀请一个值得信任的同事或人力资源代表。确保面临网络虐待的工作人员参与每一个可能影响他们的决定,特别是在公开披露和与执法部门的互动方面。

评估威胁:与目标工作人员密切合作,评估对人身安全的威胁(对他们自己、他们的家人和其他工作人员);可能有必要聘请执法人员或专业安全专家。

文件和授权:记录在线滥用可以帮助科技公司和执法部门升级滥用,并采取法律行动。使用平台内机制(如报告、阻塞和静默)可能是最好的起点之一。但是,采取这些步骤也可能会让你疲惫不堪,让目标再次受到伤害。雇主可以通过让一位亲密的同事或社交媒体团队监督、报告或记录滥用行为来暂时缓解压力。

升级:从社交媒体到电子邮件和通讯应用,大多数数字平台都有举报在线虐待的机制。但有时这些机制会失效。作为个人,可能很难获得一个平台的关注,但组织通常与科技公司有直接联系。如果一名员工举报了明显违反服务条款的虐待行为,但又无法将其删除,那么将问题直接升级到科技公司联系人那里,可能会产生完全不同的效果。

我们正面临着职业生涯中前所未有的时刻。我们所处的超数字世界已经加剧了网络上的骚扰和仇恨。与此同时,“黑人的命也是命”运动给营利性和非营利性组织施加了急需的压力,要求它们加倍努力,创造更多样化、更包容、更公平的工作场所。网络虐待是这些努力的主要绊脚石。如果组织认真对待那些自称为女性、非双性或双性恋的员工,那么是时候支持他们面对网络攻击了。

Viktorya Vilk是美国PEN数字安全和自由表达的项目主管,她在那里开发资源,包括在线骚扰现场手册,并进行在线虐待、自卫和提供支持的最佳实践培训。

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