天堂岛的再次降临
2282字
2019-11-02 21:45
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火星译客

(CNN)——这里方圆好几英里都遍布粉状沙滩,清澈温暖的海浪拍打着海岸。它还拥有未受破坏的美丽丛林。

它有令人难以置信的美食,被联合国教科文组织评为历史景点和享受潜水,迷人的铁路风光,徒步旅行,狩猎和放松的胜地。

它甚至被《孤独星球》评为2019年最值得一去的国家。

换句话说,这里就是天堂。但在过去6个月的大部分时间里,除了少数游客外,这些田园诗般的景点空无一人。

这个地方就是斯里兰卡,这个位于印度东南端的南亚岛国,被印度洋的温暖海水所覆盖。

为什么没有人来参观呢?今年4月,斯里兰卡首都科伦坡发生了一系列针对教堂和豪华酒店的恐怖袭击,造成250人死亡。

这起袭击事件令旅游业迅速陷入瘫痪,去年全年游客仅约233万人次。当局发布的官方旅行警告中所强调的安全隐忧使得许多人取消旅行,远离此地。

然而,尽管斯里兰卡重新确立其首要旅行目的地地位的可能性很大。但就在10年前,斯里兰卡刚刚结束了政府军与该国北部泰米尔猛虎组织(Tamil Tiger)叛军之间长达26年的血腥内战,这一事实加剧了局势的恶化。

进入紧急状态

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在复活节发生斯里兰卡连环爆炸案后,斯里兰卡的游客数量下降了约70%。

斯里兰卡旅游图片

该地似乎已经开始夺回其失去的“天堂岛”之称。

虽然这对斯里兰卡和那些打算在未来几个月去那里度假的人来说显然是个好消息,但这对旅游业来说也是极具参考价值的案例,因为这可以用来研究一个旅行目的地如何从逆境中恢复过来。它也揭示了游客对那些被暴力破坏的地方态度的转变。

对斯里兰卡来说,袭击发生后,情况立即变得暗淡。已经遭受生命损失的该岛也被迫面对残酷的财政后果。

预订被取消。航班取消了。酒店关闭。导游、纪念品销售者、司机——几乎所有以旅游业为生的人——的收入来源一夜之间消失了。

旅游业是斯里兰卡第三大外汇收入来源,每年带来约44亿美元的收入。据估计,有50万斯里兰卡人直接依赖旅游业为生,200万人间接依赖旅游业为生。

所以这一恐怖袭击所造成的影响是毁灭性的。

在袭击发生一个月后,5月份的游客数量下降了约70%。

一些雇主面对这一意外情况措手不及,无力支付工资,被迫解雇员工。

游客减少

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旅游业每年给这个岛国带来约44亿美元的收入。

Pixabay/Creative Commons

出生于斯里兰卡的法莎娜•多布斯(Farzana Dobbs)是罗赛斯精品酒店房产的业主之一,她在5月和6月将员工的工资降至四分之三,原因是客人们要么取消了假期,要么推迟了假期。

“五月是可怕的,”她在CNN旅游频道称。“我们从7月份开始实行全薪制度,因为我们不想失去我们的工人。

“我认为受影响最严重的是司机。他们中的大多数人都租了车。他们要挣钱养家,却没有任何收入。”

司机兼导游普拉/萨德•布兰迪加波拉(Prasad Brandigampola)突然发现自己失去了工作,只能依靠妻子的收入,但他说,他的很多同行都在努力维持生计。

他说:“有两个月什么收入都没有。”“每个人都有同感。”

来自英国的萨拉·马斯特斯(Sarah Masters)已经在斯里兰卡旅行了大约20年,她觉得自己别无选择,只能取消2019年在这个岛国的假期。

她告诉CNN,“我们坚持了一段时间,但英国外交部说,这是不安全的。”(这里指的是英国外交部在斯里兰卡连环爆炸事件发生后对英国游客发出的旅行警告)

当他们建议旅行计划延长两个星期后,我们最后还是让步了。我们取消了计划。因为我们担心会赔钱。”

马斯特斯有很多朋友住在岛上,他们说,和其他人一样,他们也感到了压力。

“我们在斯里兰卡经营酒店业务的朋友一直在苦苦挣扎,这并不奇怪,”她说。“一个朋友丢了工作,因为她所在的酒店没有工作。”

在袭击发生后的几周内,斯里兰卡的海滩和旅游区几乎空无一人,酒店的入住率下降了约85%。

荒岛上

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游客的减少意味着许多工人陷入失业或收入微薄。

斯里兰卡旅游图片

这个国家对旅游业的严重依赖已经达到靠其而活的地步。为了避免旅游业全面崩溃,斯里兰卡需要制定一项紧急应对计划。

它很早就意识到,解决办法不是坐等恢复。它需要采取积极攻势,迅速赢回旅客。

袭击发生后不到一个月,政府开始与危机管理专家团队合作(以商议解决方案)。

斯里兰卡旅游局主席Kishu Gomes毫不掩饰他的国家将需要加倍努力来吸引游客的事实。今年5月,他谈到了“向世界做出确保其将重复荣光的积极计划”。

第一步显然取得了成效。几周后,在6月,包括美国在内的许多国家修改了对本国公民的安全建议。有关可能即将发生袭击的警告被“小心行事”的通知取代。

尽管数十名涉嫌与袭击有关的人立即被捕,但到7月,政府仍在审查执法情况。一名前警察督察和前国防部长因严重失职被拘留。

目前还不确定这些措施或酒店降价60%的事实是否可信,但复苏的最初迹象已经开始显现。游客陆续重回斯里兰卡旅游。

斯里兰卡7月重新为来自欧盟国家和美国的游客提供免签证入境服务的决定也帮助了经济复苏。进一步的措施包括降低航空公司的地勤费和航空燃油价格。

与前一年相比,这一数字仍明显下降,但差距正在稳步缩小。

据斯里兰卡旅游部统计,7月份共有115,701名国际游客抵达斯里兰卡,比去年同期下降了40%以上。8月,抵达人数增至142587人,比2018年8月下降了28.3%。到9月份,这一数字同比下降了27.2%,从149087人下降到108575人。

缓慢的复苏

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自6月以来,游客人数再次稳步上升。

斯里兰卡旅游图片

山姆•克拉克(Sam Clark)是体验旅游集团(Experience Travel Group)的联合创始人,该集团是一家专门提供亚洲本土旅游体验的旅行社。

“我们接到很多人的电话,说他们愿意站出来支持斯里兰卡,现在似乎是时候该行动起来了,”克拉克告诉CNN旅游。

当然,斯里兰卡并不是唯一陷入困境的地区。它是过去20年里遭受恐怖袭击的几个全球旅游目的地之一,但专家表示,该岛恢复的相对速度可能要归因于游客态度的改变。

印度尼西亚的巴厘岛在2002年和2005年遭受了两次重大的致命恐怖袭击。第一次造成200多人死亡,其中一半以上是游客,第二次造成20人死亡。

印尼这个岛国的游客数量在这两次事件中都出现了下降,但尽管它每次都成功地恢复了,但这花了几年时间,而不是几个月。

2015年,突尼斯还发生了一系列针对游客的袭击事件,造成59名外国游客死亡。

这些令人震惊的事件导致海滩度假村被关闭,这个北非国家被从包机和旅游运营商的目的地名单中删除。

然而,在过去几年里,突尼斯旅游业已经慢慢恢复了,这在很大程度上要归功于政府在改善安全保障上的所做的努力,以及突尼斯安全部队应对恐怖主义威胁的方式。

因此,该国预计在2019年接待创纪录的900万游客。

旅行者的弹性

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一些旅客选择提前前往斯里兰卡,以示团结。

斯里兰卡旅游图片

“如果你将斯里兰卡与埃及和突尼斯进行比较,你会发现这些国家经常遭受袭击。英国伯恩茅斯大学的旅行地灾后管理、恢复和影响专家Yeganeh Morakabati博士说。

“一旦他们遭受袭击,游客数量就会下降。但过了一会儿,这一数字又回升了。

在突尼斯,袭击的目标是游客。即便如此,他们也正在恢复当中。”

莫拉卡巴蒂博士表示,这表明游客不会像十年前那样被恐怖袭击吓退。

她补充道:“恐怖主义确实降低了人们的旅行意愿。”但市场的反应与以往不同。如果你看看2002年的巴厘岛袭击事件,你会发现人们比你现在说的对斯里兰卡的更震惊。”

如果仔细观察这些袭击前后的酒店预订情况,就会发现情况确实如此。

例如,纽约酒店用了34个月的时间才从2001年的9/11恐怖袭击中恢复过来,而2005年7/7爆炸案发生9个月后,伦敦酒店的预订量才恢复正常。

与此同时,2013年波士顿马拉松爆炸案对预订的影响非常有限。

然而,世界旅游和旅游理事会(World Travel and Tourism Council) 2015年的一项研究发现,虽然旅游业多年来变得更有弹性,但恢复所需的时间对受影响的目的地来说非常具体。

从两个月到22个月不等,平均恢复时间为13个月。

WTTC负责政策的副总裁蒂芙尼•米斯拉希(Tiffany Misrahi)表示:“游客在选择目的地时,安全保障的感知水平是一个关键的决策因素。”

而是你认为随着时间和对目的地的熟悉而发生的不安全变化。总的来说,人们倾向于避开那些已知存在冲突或危机事件的目的地。

她以2017年伦敦桥袭击事件为例补充道:“人们觉得自己了解、信任、确信其社会稳定的目的地,其旅游业可能更有弹性。”伦敦桥袭击事件没有影响到那一年的国际游客总数。

“人们对冲击的适应能力越来越强。但不同类型的旅行者有不同的风险阈值。”

政府采取行动

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从Nuwara Eliya到Kandy的火车旅程是斯里兰卡的主要景点之一。

Pixabay/Creative Commons

莫拉卡巴蒂强调,斯里兰卡实现全面恢复所需的时间最终将取决于是否发生另一次袭击。

“恐怖主义吸引了很多关注,”她说。“但恐怖袭击发生的时间越短,人们对其所持态度中的主观因素的比重就越大。

“关键任务是减少类似攻击的发生。这很难预防,但如果斯里兰卡能够缓解局势,他们就会恢复过来。”

Misrahi认同这种观点,她强调,目的地应对危机的方式至关重要,因为错误的做法可能会在很大程度上阻碍这一恢复过程。

她补充说:“政府和私营部门都必须改善管理,有效应对危机,增强应对冲击的能力,以确保经济迅速复苏。”

“就准备而言,建立强大的联盟至关重要。了解一个人的弱点、评估准备情况、制定紧急行动计划并付诸实践也非常重要。”

她还肯定,如果政府能采取正确的应对方法,斯里兰卡摆脱这种局面的可能性更大。

Misrahi说:“危机有时也是机遇,它可以让我们重建得更强大、更好,甚至重新考虑目的地的产品供应。”“在某种程度上,一个目的地可以重新开始。”

虽然人们仍然担心斯里兰卡即将举行的总统选举可能会使这个岛国的紧张局势再度升级,但酒店工作人员哈林·托马斯也认为,4月21日发生的灾难性事件可能会带来一些好处。

他指出,在袭击发生后的几个月里,这个岛国的安全措施大大加强了,酒店和旅游运营商也有时间在本应是旅游旺季的时候进行重组。

他表示:“这种情况给了每个人以不同方式看待事物的机会。”“我们正在考虑如何在未来提供更好的服务。”

托马斯将这种适应性归因于长久以来经历的过多考验与磨难所筑就的民族精神。

“是的,我们经历了非常不幸的意外事件,”他继续说。“但我们的适应力很强。作为一个国家,我们已经决定向前迈进。”

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